还记得在那天寒地冻的日子里，景区客流如潮水般激增，超级冰滑梯前很快就排起了长长的队伍。为了解决游客排队时的保暖问题，我们团队连续一周，顶着刺骨的严寒，连夜赶建起了一座300米长的防风暖棚。

不仅如此，我们还在棚壁上精心布置了冰雪摄影作品，让游客在排队等待的过程中也能欣赏到美丽的冰雪艺术，缓解排队的枯燥。今年春节假期，我们更是贴心地在排队区支起了锅，为游客煮上热气腾腾的饺子，同时姜茶和热水也供应充足，让游客在寒冷的冬日里感受到浓浓的暖意。

在服务方面，我们始终将游客的需求放在首位。我们专门安排了一支35人的客服团队，24小时坚守在电话旁，及时处理游客的咨询和投诉。有一次，一名游客不小心与孩子走散了，现场服务人员得知情况后，立刻与客服中心取得联系，第一时间启动了广播寻人。

随后，志愿者和全园的服务团队迅速行动起来，一起帮忙寻找。仅仅用了5分钟，孩子就被找到了。后来，这名游客寄来了一封感谢信，信中写道：“在异乡感受到了温暖的力量。”这封信让我们觉得所有的付出都是值得的。这些看似微不足道的小事，却让“冰雪虽冷，真情火热”的理念深深扎根在我们每个团队成员的心中。

然而，要让游客愿意一来再来，仅仅依靠优质的服务还远远不够，丰富多彩的活动和独特的体验同样至关重要。为此，我们转变思路，将黑龙江的特色文化与科技互动巧妙地融入冰雪项目之中。我们把冰版画等非遗技艺通过精彩的冰雪演艺呈现给游客，让他们在欣赏冰雪美景的同时，也能领略到传统文化的魅力。

同时，我们还利用新技术制作了感应冰面，游客只要一踩上去，就能触发图案色彩的变化，增添了游玩的趣味性和互动性。此外，我们还打造了基于云平台的冰雪景区灯光联动、AR互动、声光互动等场景，用科技为文旅融合赋能，让游客在冰雪世界中感受到科技与艺术的完美结合。

即将开园的冰雪大世界更是亮点纷呈，值得期待。本届冰雪大世界的面积扩大至120万平方米，总用冰用雪量将达到40万立方米，创下了历届之最。全新规划的冰雪大舞台融入了高水平的国际演艺元素，届时还将上演盛大的冰雪主题巡游，让游客仿佛置身于一个梦幻般的冰雪王国。此外，采冰节、跨年夜、冰雪节等丰富多彩的主题活动，以及新建的雪地温泉营地、雪地大闯关等项目，将充分满足游客多元化的需求，为他们带来前所未有的冰雪体验。

冰雪大世界的火爆人气也带动了相关产业的蓬勃发展。从2013年底至今，园区累计营收约30亿元，纳税近5亿元，带动就业10万人以上。在冰建期，上万名工人通过参与冰建工作实现了增收；四季运营模式保障了千余人稳定就业；周边乡村的民宿也常常是客满为患，生意十分红火。

展望未来，冰雪大世界已经有了更加清晰的规划。我们将让冰雪更“聪明”，加大数字化投入，为游客提供个性化智能服务，让他们在游玩过程中更加便捷、舒适。我们将让体验更“丰富”，大力发展越野滑雪、冰雪马拉松等多元项目，同时打造冰雪主题演唱会、音乐节等年轻人喜欢的业态，满足不同游客群体的需求。

我们还将让品牌更“国际”，加强与国外冰雪景区的合作，举办更多国际赛事和文化活动，提升冰雪大世界的国际知名度和影响力。我们将继续以游客为中心，打造可复制、可推广的文旅融合模式，让更多人爱上东北的雪，感受哈尔滨的暖，让冰雪大世界成为世界冰雪旅游的一张亮丽名片。